Povrat i reklamacije

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda, bez navođenja razloga. To pravo odnosi se isključivo na proizvode koji nisu personalizirani (npr. proizvodi bez gravure ili poklon kutije kupljene zasebno).

Za ostvarivanje prava kupac nas mora obavijestiti nedvosmislenom izjavom poslanom poštom ili e-mailom na [email protected]. Može koristiti obrazac naveden niže, ali to nije obvezno.

Izuzetak: personalizirani proizvodi

Sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se na proizvode izrađene prema specifikaciji potrošača ili jasno personalizirane. Svi proizvodi s gravurom imena, teksta, datuma ili logotipa po narudžbi kupca spadaju u tu skupinu. O tome kupca obavještavamo prije sklapanja ugovora, na stranici proizvoda i u košarici.

Povrat novca

U slučaju valjanog raskida vraćamo sve primljene uplate, uključujući standardne troškove dostave, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu. Povrat možemo zadržati dok ne zaprimimo proizvod. Izravne troškove povrata proizvoda snosi kupac. Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i u originalnom pakiranju.

Reklamacije zbog nedostatka

Za materijalne nedostatke odgovaramo sukladno Zakonu o obveznim odnosima, neovisno o tome je li proizvod personaliziran. Ako gravura ne odgovara potvrđenom pregledu, ako je proizvod oštećen ili ima grešku u izradi, besplatno ćemo izraditi novi proizvod ili vratiti novac.

Reklamaciju uputite pisanim putem na [email protected] ili na adresu Ulica kralja Zvonimira 18, 22000 Šibenik, uz broj narudžbe i fotografije. Na pisani prigovor odgovaramo najkasnije u roku od 15 dana od primitka.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Prima: Graviranje Pokloni j.d.o.o., Ulica kralja Zvonimira 18, 22000 Šibenik, [email protected]

Ovim izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedećih proizvoda: ________________

Broj narudžbe: ________   Datum narudžbe / primitka: ________

Ime i prezime potrošača: ________________   Adresa potrošača: ________________

Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku): ________   Datum: ________